Depuis 2018, la Société Nationale de l’Eau et de l’Électricité de Gambie (NAWEC) a lancé le projet WASIB, financé par l’AFD, pour s’attaquer aux problèmes clés de l’approvisionnement en eau en zone urbaine. NAWEC s’engage à relever les défis auxquels est confronté le secteur de l’eau de Banjul : des installations de distribution d’eau vieillissantes à des niveaux élevés d’eau non facturée. En lançant ce projet, NAWEC entend remédier à la dégradation des ressources en eau souterraine (en termes de qualité et de quantité) ainsi qu’aux enjeux de discontinuité dans la distribution d’eau. Ainsi, Watura accompagne depuis 2023 les employés de NAWEC dans leur formation technique continue.
La Grande Région de Banjul : défis et perspectives en matière d’Eau et d’assainissement
La Gambie est divisée en huit zones de gouvernement local (LGA), dont la ville de Banjul et la municipalité de Kanifing. Ensemble avec certaines parties de la LGA de Brikama, elles forment la Grande Région de Banjul (GBA), qui couvre environ 1 000 km², soit 9 % de la superficie totale du pays. En tant que capitale, Banjul est au cœur d’une urbanisation rapide et d’une forte croissance démographique, ce qui crée des défis importants en matière d’accès aux infrastructures et aux services.
Pour répondre aux problèmes pressants du secteur de l’eau en milieu urbain, NAWEC a lancé un projet visant à faire face à plusieurs enjeux : le vieillissement des installations de distribution, des niveaux élevés d’eau non facturée, la dégradation des nappes souterraines, et l’intermittence de la distribution. Les systèmes d’approvisionnement en eau et d’assainissement à Banjul sont souvent insuffisants et vieillissants, ce qui pose de graves problèmes d’assainissement et de santé publique. Bien que l’usine de traitement de l’eau parvienne à fournir de l’eau à la majorité des résidents, certaines zones doivent encore se contenter de puits ou d’autres sources alternatives (Hutton et Chase, 2017).
Le renforcement des capacités du personnel opérationnel est un élément clé pour améliorer la qualité de service rendu aux usagers.
Un programme ambitieux pour revitaliser NAWEC
Pour faire face aux défis du secteur de l’eau, la Société Nationale de l’Eau et de l’Électricité de Gambie (NAWEC) a établi plusieurs objectifs dans le cadre du projet WASIB.
Les principaux objectifs du projet comprennent l’amélioration de la disponibilité de l’eau potable dans la Grande Région de Banjul, l’amélioration de la qualité des services fournis par NAWEC, l’atteinte de l’équilibre financier dans l’industrie de l’approvisionnement en eau urbaine, et le soutien à NAWEC pour renforcer ses capacités en tant que fournisseur de services d’eau municipal.
« La formation a été un succès et très pédagogique. Elle a amélioré mon savoir-faire »
– A.W. Jallow
Pour contribuer à ces ambitions, WATURA a été sélectionnée en raison de son expertise dans le développement de solutions visant à former un plus grand nombre de techniciens de manière plus rapide et à moindre coût, dans le secteur de l’eau potable et de l’assainissement. L’objectif est également d’harmoniser et de garantir la qualité du transfert de compétences.
« La formation était bonne et effectuée dans les délais. Très interactif et intéressant »
– S. Camara
Dans ce contexte, WATURA a été missionnée pour se concentrer sur l’aspect formation. Pour cela, l’équipe de WATURA s’est penchée sur la construction d’une matrice des activités du personnel de NAWEC en analysant les fiches de poste et les organigrammes des différents services, tout en tenant compte des besoins spécifiques en formation. Un expert de WATURA a ensuite évalué les compétences actuelles des employés afin de proposer un programme de formation sur mesure. Une fois ce programme validé, le personnel de NAWEC a bénéficié d’une formation en présentiel dispensée par les formateurs de WATURA, ainsi que de sessions en ligne via une plateforme de formation.
“Mes connaissances et mes compétences se sont sans aucun doute, améliorées »
Focus sur le plan de formation sur mesure de WATURA pour NAWEC
Watura a mené un projet de renforcement des capacités transformateur à Banjul, soigneusement conçu pour améliorer les compétences du personnel de NAWEC.
50
Formations sur-mesure en ligne
61
Utilisateurs
+432
Heures d’apprentissage
« Le design de la plateforme est simple et très convivial »
Grâce à une cartographie des compétences complète, l’équipe a développé des parcours d’apprentissage ciblés alignés sur les niveaux de qualification, les profils de poste, les aspirations du personnel et la disponibilité budgétaire. Ce plan de renforcement des capacités collaboratif décrit une variété de modules de formation et de formats, incluant des formations numériques, sur site et en situation de travail. Les 10 cours des formations couvrent des sujets essentiels tels que la gestion de projet et de contrat, la gestion de l’eau non facturée, le contrôle de la qualité de l’eau, l’entretien des systèmes de chloration, l’optimisation de l’efficacité énergétique et la maintenance préventive, garantissant un soutien complet aux défis opérationnels de NAWEC.
« C’est une très bonne plateforme d’apprentissage et les cours sont riches »
De plus, la plateforme WATURA sert de ressource vitale, fournissant des supports de formation aux apprenants avant, pendant et après les sessions sur site, facilitant ainsi le partage de connaissances à grande échelle. Watura a développé une plateforme en marque blanche spécifiquement pour NAWEC, conduisant à la création du site (nawec.watura.co), qui propose actuellement 50 formations. En janvier 2023, Watura a ouvert 61 comptes pour l’équipe de NAWEC, leur permettant ainsi d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires à leur succès. Au total, ce sont plus de 432 heures de visionnage et 308 cours qui sont aujourd’hui validés par les utilisateurs membre de NAWEC.
Sources:
- Adewolu, Adeoye. (2023). Sustainability in African Cities: A Review of Banjul, the Gambia. 12. 133-144.
- Hutton, G., & Chase, C. (2017). Water Supply, Sanitation, and Hygiene – NCBI Bookshelf. In C. N. Mock, Injury Prevention and Environmental Health. 3rd Edition. Washington (DC): The International Bank for Reconstruction and Development / The World Bank.
Par Damia Tarmoul.
